Arrivée & orientation
- Source de la visite
- Promesse attendue
- Premier écran
- Suite proposée
04 Parcours
Comportement et conversion
Nous suivons ce que vos visiteurs font après leur arrivée, depuis la page d'entrée jusqu'au formulaire, à la commande ou à l'action attendue.
- 01 comportement après l'arrivée
- 02 parcours et points de friction
- 03 conversions et abandons mesurés sur le site
Votre visibilité
Après l'arrivée sur votre site
Nous suivons ce que vos visiteurs font après leur arrivée : les pages qu'ils consultent, les étapes qu'ils franchissent et le moment où leur parcours s'arrête.
Ces comportements sont rapprochés de la source du trafic, de la promesse qui les a conduits jusqu'à vous et de la qualité des demandes transmises.
Vous voyez à quelle étape le parcours ralentit ou s'arrête, puis ce qui doit être repris.
Niveaux analysés
Liste non exhaustive Un abandon peut se produire à plusieurs étapes
Parcours & friction
- Navigation entre les pages
- Choix et comparaisons
- Formulaires et tunnels
- Erreurs et hésitations
Conversion & traitement
- Actions commencées
- Abandons observés
- Demandes transmises
- Qualification commerciale
Analyse
Ce que nous examinons.
Comportement après l'arrivée
Nous observons si les visiteurs poursuivent leur navigation après la page d'arrivée et quelles actions ils engagent.
Dans vos outils de mesure d'audience, comme Google Analytics ou Matomo, nous comparons ces comportements selon la page, l'appareil et la source de la visite. Nous distinguons aussi les versions testées ou personnalisées lorsqu'elles modifient ce que voient vos visiteurs.
Parcours et points de friction
Nous suivons les passages entre les pages, les choix proposés, les formulaires et les étapes de commande ou de prise de contact.
Nous localisons les moments où la compréhension, la confiance, l'ergonomie ou le fonctionnement technique interrompent le parcours. Pour un achat, nous vérifions que l'offre présentée reste cohérente jusqu'au paiement, à la livraison ou au retrait en magasin.
Conversions et abandons mesurés sur le site
Nous suivons le début et l'achèvement des formulaires, des commandes et des autres actions définies pour le site.
Les abandons, les erreurs et les ruptures entre deux étapes montrent où l'action attendue se perd.
Décisions
Nous indiquons quelle étape du parcours reprendre
Nous localisons les étapes qui ralentissent ou interrompent l'action attendue, puis nous définissons ce qui sera mesuré après correction.
Décisions préparées dans le dossier
- 01
Clarifier la suite attendue sur chaque page.
- 02
Simplifier les choix et les passages entre les étapes.
- 03
Corriger les erreurs et les points d'abandon.
- 04
Adapter les formulaires et les tunnels à l'action attendue.
- 05
Comparer les taux d'achèvement et d'abandon après modification.
Corrections possibles
Liste non exhaustive Le parcours est repris au point de rupture
Compréhension & choix
- Clarifier la prochaine étape
- Réduire les choix inutiles
- Rendre les preuves visibles
- Aligner l’offre et la promesse
Parcours & interfaces
- Simplifier les passages
- Corriger les erreurs
- Adapter les formulaires
- Stabiliser le tunnel
Mesure & qualification
- Mesurer les abandons
- Rattacher la source
- Contrôler les demandes
- Comparer après correction
Dans votre dossier
Nous relions le parcours à la qualité des demandes.
Nous rapprochons les comportements observés des campagnes, des pages et des contacts ou affaires enregistrés dans votre CRM. Le dossier distingue ce qui relève de l'arrivée, du parcours, de l'offre ou du traitement de la demande.
Le même conseiller vous accompagne du cadrage au contrôle.
Consultez notre cadre de pilotage
Il coordonne les analyses avec vos équipes et vos prestataires, prépare les décisions et revient vérifier les résultats après leur mise en œuvre.
Votre situation
Présentez-nous votre situation
Vos visiteurs font-ils ce que vous attendez sur votre site ?
Présentez-nous le parcours concerné, les actions suivies et ce que deviennent les demandes reçues.