Recherche & développement

Nous développons et testons nos propres méthodes d’analyse.

Les outils de mesure d’audience, les régies publicitaires, votre CRM, les marketplaces, les plateformes locales et les systèmes d’IA n’observent pas la même chose. Votre site peut gagner des positions alors que les demandes utiles reculent ; une campagne publicitaire peut générer des contacts que votre CRM ne retrouve pas ou que vos équipes commerciales écartent.

Nous relions ces informations sans les confondre, conservons leur contexte et contrôlons les décisions prises à partir d’elles. Depuis 2011, ce travail a conduit à la formalisation du MCCE, notre système interne d’analyse et de décision.

Découvrir le MCCE Voir le MCCE en pilotage
Instrument expérimental composé de rails métalliques, de plans de verre et de repères de mesure
Une continuité technique

Le MCCE prolonge quinze années de conception et de supervision.

Avant de formaliser ce système, nous avions déjà développé des équipements d’acquisition, des outils de supervision, des ERP, des extranets, des connecteurs et des plateformes utilisés en production. Ces projets imposaient tous de connaître l’origine d’une donnée, l’état attendu, l’écart observé et la suite à donner.

  1. Mesurer l’activité Site, campagnes, messages, demandes et ventes.
  2. Superviser les outils métier ERP, extranets et applications utilisés par les équipes.
  3. Relier les données Faire correspondre les données du site, du CRM, des catalogues, des annuaires et des plateformes.
  4. Comparer visibilité et activité Rapprocher la visibilité et les présences externes des demandes et des ventes réellement obtenues.
MCCE Système interne d’analyse et de décision

Il relie les données disponibles, la décision prise et son contrôle.

  • Stabilité
  • Explicabilité
  • Vérifiabilité
Le fil conducteur
  1. Origine connue
  2. État attendu
  3. Écart observé
  4. Suite attribuée
  5. Contrôle prévu
Formalisation du MCCE

Le contrôle est prévu dès la décision.

Depuis 2024, nous formalisons ces principes dans le MCCE. Le système conserve le périmètre de chaque donnée, la règle utilisée, ce qui a été observé et ce qui a été décidé. Le contrôle est prévu avant d’engager la correction, pas ajouté une fois le travail terminé.

Le système MCCE

Observer, analyser, décider, agir et valider ne sont pas des synonymes.

Le MCCE attribue un rôle précis à chaque étape. Une observation peut faire apparaître une dérive, mais elle ne suffit pas à en établir la cause. L’analyse confirme ou écarte les hypothèses. Une action réalisée est déclarée ; seul un contrôle ultérieur permet d’en constater le résultat.

Deux évolutions simultanées peuvent être corrélées sans que l’une soit la cause de l’autre. Nous distinguons donc le fait observé, la corrélation, l’hypothèse et la cause suffisamment étayée pour agir. Le contrôle permet ensuite de confirmer cette lecture, de la nuancer ou de l’écarter.

01

Cadrer

Définir l'activité, l'offre, le territoire, la période et les sources attendues, puis vérifier celles qui sont réellement disponibles.

02

Observer

Relever les variations et les contradictions sans leur attribuer trop vite une cause.

03

Analyser

Confronter la structure, le message, les comportements, les données commerciales et les signaux externes.

04

Orienter la réponse

Classer la suite en correction, décision ou arbitrage, puis fixer sa priorité et son responsable.

05

Contrôler

Distinguer l'action déclarée du résultat observé avant de clore, compléter ou reprendre le sujet.

De l’analyse à la suite à donner

Le MCCE distingue la correction, la décision et l’arbitrage.

Lorsque l’analyse a suffisamment étayé une cause, le dossier précise la réponse à apporter et la personne qui peut la prendre en charge.

Une correction porte sur une modification du système observé : réglage technique, contenu, page, ciblage, mesure ou flux de données. Une décision retient une option dans le périmètre du dossier ou acte qu’aucune correction n’est justifiée. Lorsqu’un sujet relève de l’offre, du budget, de la marque, du marché ou de l’organisation, nous le présentons comme un arbitrage. Le dossier précise alors les faits disponibles, la question à trancher, le responsable et la date de reprise.

Correction Décision Arbitrage Responsable Échéance Contrôle
  1. 01
    Point de départ Périmètre analysé
    • Activité
    • Offre
    • Gamme
    • Zone
    • Point de vente
    • Service
    • Marque
  2. 02
    Informations confrontées Signaux croisés
    • Structure & technique
    • Messages & sémantique
    • Comportements & parcours
    • Présence externe
    • Marché & concurrence
    • Entités & relations
    • Mesure & données
  3. 03
    Lecture de la situation Critères d’arbitrage
    • Gravité de l’écart
    • Impact métier
    • Niveau de confiance
    • Effort & réversibilité
    • Délai d’observation
    • Capacité de contrôle
  4. 04
    Réponse retenue Suite qualifiée
    • Correction Modifier le système observé.
    • Décision Retenir une option dans le dossier.
    • Arbitrage Faire trancher le sujet au bon niveau.

    Dans les trois cas : responsable, échéance et contrôle prévus.

Développement interne

Chaque dossier conserve les règles avec lesquelles il a été analysé.

Deux dossiers comparables doivent pouvoir être relus avec les mêmes critères. Les règles de comparaison, de décision et de contrôle sont donc écrites, versionnées et testées avant leur mise en service. Chaque dossier conserve la version qui a été utilisée.

Figer le contexte

Conserver le périmètre, la période, les sources et la version des règles utilisées.

Réconcilier les sources

Documenter la source retenue, les conflits et les mesures qui ne peuvent pas être comparées.

Séparer les rôles

Nous conservons séparément l'observation, la décision, la réalisation et le contrôle. La cause retenue reste celle établie par l'analyse.

Historiser

Garder les décisions, les réponses écartées, les déclarations et les contrôles successifs.

Organiser le suivi

Suivre la priorité active, les responsabilités, les échéances et les sujets soumis à arbitrage.

Restituer

Le compte rendu remis au client reprend les faits, la conclusion, la décision et le contrôle prévu.

  • Site & indexation
  • Audience & parcours
  • Publicité & transparence
  • Fiches locales
  • Commerce & catalogues
  • CRM & ventes
  • E-mail, SMS & push
  • Annuaires, avis & presse
  • Logs & disponibilité
  • Positions dans les moteurs
  • Marché & concurrents
  • IA & sémantique
Contexte, règles & versions Conservés avec chaque dossier et chaque étape.
  1. 01
    Collecter & rendre comparable Sources, périodes et formats alignés.
  2. 02
    Confronter & analyser Écarts, contradictions et hypothèses distingués.
  3. 03
    Historiser & tracer Faits, décisions et versions conservés.
  4. 04
    Restituer & organiser le suivi Priorité, responsable, échéance et contrôle.
  • Vue unifiée
  • Décisions documentées
  • Priorités attribuées
  • Effets contrôlés
Ce que ce travail apporte

Une décision garde son origine et sa suite.

À la fin d’un cycle, vous retrouvez le périmètre, les sources, les faits, les contradictions, la réponse retenue et son responsable. Lorsque les preuves ne permettent pas encore de trancher, le système indique ce qui manque, ce qui doit être observé et la date à laquelle le sujet doit être repris. Une modification déclarée comme réalisée n’est validée qu’après observation de son résultat.

  1. 01 Le périmètre, la période et les sources identifiés
  2. 02 Des faits, des contradictions et un niveau de confiance
  3. 03 Une réponse classée : correction, décision ou arbitrage
  4. 04 Un responsable, une échéance et une suite définie
  5. 05 Un résultat observé avant la clôture
Nos travaux

Les recherches et les méthodes qui alimentent le MCCE.

Ces publications présentent nos méthodes, les résultats obtenus et les limites rencontrées.

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